Сайт не работает только у вас? Простой способ найти причину самим
Первая мысль: «Сайт сломался!». Но на самом деле, проблема может быть в вашем интернет-соединении.
Сейчас мы научим вас простому способу, который используют все IT-специалисты, чтобы найти, где именно «обрывается» интернет. Это как отправить письмо и отследить каждый пункт его доставки.
Простым языком: что такое Пинг и Трассировка?
Представьте, что интернет — это дорога от вашего дома до магазина.
Пинг (Ping) — это как крикнуть «Эй!» в сторону магазина и послушать, есть ли эхо. Если вам быстро крикнули в ответ — значит, связь хорошая. Если тишина — значит, где-то на пути ваши слова теряются.
Проще: Пинг проверяет, есть ли связь вообще и насколько она быстрая.
Трассировка (Tracert) — это уже не просто крик, а отправка по дороге нескольких маленьких разведчиков. Каждый разведчик доходит до определенного перекрестка (это называется узел или хоп), записывает его адрес и время, и бежит дальше. Если где-то дорога перекрыта, вы точно увидите, на каком именно перекрестке ваш разведчик застрял.
Проще: Трассировка показывает весь путь от вас до сайта и помогает найти точное место, где возникает пробка или обрыв.
Когда вы делаете трассировку до сайта и присылаете её нам, мы получаем карту пути. Мы сразу видим: проблема в вашем провайдере, на одном из узлов между городами или на самом сервере с сайтом.
Как это сделать? Пошаговые инструкции
Важно: Вам понадобится адрес сайта. Например, averin.pro или google.com.
1. Если у вас компьютер с Windows
Нажмите на меню «Пуск» и в строке поиска напишите cmd. Нажмите на черный значок «Командная строка».
(Можно добавить скриншот этого шага)
Чтобы сделать ПИНГ: В черном окне напишите команду:
ping averin.pro
(вместо averin.pro подставьте ваш сайт) и нажмите Enter. Компьютер 4 раза проверит связь. Если вы видите «Ответ от...» и время вроде «time=45ms» — связь есть.
Чтобы сделать ТРАССИРОВКУ: В том же черном окне напишите команду:
tracert averin.pro
и нажмите Enter. Компьютер начнет показывать список всех «перекрестков» (хостов) на пути к сайту. Дождитесь, пока процесс завершится (появится курсор для ввода новой команды).
Скопируйте результат: Щелкните правой кнопкой мыши в окне и выберите «Выделить всё». Затем снова щелкните правой кнопкой — текст скопируется. Вставьте его в текстовый файл или сразу в письмо нам.
2. Если у вас компьютер Apple (macOS)
Откройте «Программы» -> «Утилиты» -> «Терминал».
(Можно добавить скриншот этого шага)
Чтобы сделать ПИНГ: В открывшемся окне напишите команду:
ping -c 5 averin.pro
и нажмите Enter. Компьютер проверит связь 5 раз. Чтобы остановить, нажмите сочетание клавиш Ctrl + C.
Чтобы сделать ТРАССИРОВКУ: В окне «Терминала» напишите команду:
traceroute averin.pro
и нажмите Enter. Дождитесь окончания процесса.
Скопируйте результат: Просто выделите мышью весь текст в окне и скопируйте (Cmd + C). Вставьте его в письмо.
3. Если у вас телефон на Android
Для этого понадобится установить маленькое и бесплатное приложение. Самое популярное — «Ping & Trace» (есть и другие, например, «PingTools»).
Скачайте приложение «Ping & Trace» из Google Play Маркет.
Откройте его. В главном окне будет строка для ввода адреса.
Чтобы сделать ПИНГ: Нажмите на вкладку «PING», введите адрес сайта и нажмите «START».
Чтобы сделать ТРАССИРОВКУ: Нажмите на вкладку «TRACEROUTE», введите адрес сайта и нажмите «START».
Скопируйте результат: В приложении обычно есть кнопка «Поделиться» или «Скопировать». Отправьте нам этот текст.
4. Если у вас iPhone или iPad (iOS)
На iOS тоже понадобится приложение. Очень хорошее и простое — «Network Analyzer».
Скачайте приложение «Network Analyzer» из App Store.
Откройте его и перейдите на вкладку «Tools».
Чтобы сделать ПИНГ: Нажмите «Ping», введите адрес сайта и нажмите «Start».
Чтобы сделать ТРАССИРОВКУ: Нажмите «Traceroute», введите адрес сайта и нажмите «Start».
Скопируйте результат: Нажмите на кнопку «Поделиться» (квадратик со стрелкой вверх) и выберите, куда отправить логи — например, в почту или мессенджер.
Что дальше?
Когда вы получили результат трассировки, просто пришлите его нам или своим техническим специалистам. Не нужно пытаться разобраться в нем самим — это наша работа.
Глядя на этот список, мы сможем точно сказать:
Проблема в вашем Wi-Fi-роутере.
Проблема у вашего интернет-провайдера (в Крыму это частая история).
Проблема на одном из магистральных каналов связи.
Проблема на стороне сервера с сайтом.
Обладая этой информацией, мы не будем тратить ваше время на пустые перезагрузки роутера, а сразу начнем решать проблему с тем, кто виноват на самом деле.
Удачи в проверках! Если остались вопросы — вы знаете, к кому обратиться.
